Moradores poderão ser ressarcidos por gosto e cheiro ruins na água encanada em Ponta Grossa; veja como pedir reembolso à Sanepar
06/05/2026
(Foto: Reprodução) Moradores também registraram água suja saindo de torneiras em Ponta Grossa
Reprodução/RPC
Os moradores de Ponta Grossa, cidade da região dos Campos Gerais, poderão pedir ressarcimento à Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) devido ao fornecimento de água encanada com gosto e cheiro ruins.
O requerimento poderá ser feito por usuários do serviço que comprovarem prejuízos materiais - como despesas com a aquisição de água mineral, por exemplo - com recibos e notas fiscais da época.
A crise aconteceu no início de 2026, durou quase dois meses e ainda foi seguida por outro problema, que acirrou o debate público sobre os problemas no abastecimento: por dois dias, algumas casas tiveram água suja saindo das torneiras. Veja na imagem acima e relembre detalhes mais abaixo.
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Acordo prevê indenização por água com gosto e cheiro ruins
A possibilidade de ressarcimento foi divulgada nesta terça-feira (5) pelo Ministério Público do Paraná (MP-PR), que firmou um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com a Sanepar. O documento lista uma série de ações que devem ser feitas pela companhia visando à reparação de danos materiais e morais causados pelo problema.
O documento ainda depende de homologação do Conselho Superior do MP-PR. Por isso, ainda não há previsão de quando os consumidores podem fazer o pedido de reembolso; no entanto, o órgão adiantou ao g1 de que forma o procedimento deverá ser feito.
"O consumidor deve apresentar requerimento à Sanepar acompanhado de documentos comprobatórios contemporâneos à data dos fatos (recibos, cupons fiscais e notas fiscais). A Sanepar terá até 30 dias para fazer o reembolso".
O TAC também determina que a Sanepar pague o montante de R$ 5 milhões ao Fundo Municipal de Direitos Difusos de Ponta Grossa, a título de reparação por danos morais "coletivos e individuais homogêneos". Os recursos devem ser destinados a projetos e programas das áreas de educação, proteção e defesa do consumidor.
O acordo ainda estabelece a obrigação da Sanepar manter o monitoramento contínuo da qualidade da água fornecida no município, devendo, em caso de alteração nos padrões de potabilidade ou de aceitação, comunicar o MP-PR a Agência Reguladora do Paraná (Agepar) e a Vigilância Sanitária Municipal, com a apresentação de relatório técnico detalhado no prazo de cinco dias.
O descumprimento de qualquer uma dessas ações poderá sujeitar a companhia à aplicação de multa de 10% sobre o valor dos prejuízos suportados pelos consumidores, de 20% sobre o montante fixado a título de dano moral coletivo, além de multa diária de R$ 10 mil no caso de descumprimento das obrigações assumidas para garantir o fornecimento de água em condições adequadas ao consumo.
"O acordo entre o Ministério Público do Paraná e a Sanepar visa assegurar uma justa indenização aos consumidores prejudicados com o fornecimento de água com gosto e cheiro desagradáveis na cidade de Ponta Grossa. [...] Ele evita uma longa tramitação de processo judicial e representa resposta rápida e eficaz do Ministério Público do Paraná na defesa dos interesses dos consumidores", avalia o promotor de Justiça Jânio Luiz Pereira.
Ao g1, a Sanepar disse que aguarda a homologação do TAC e que, a partir dele, os clientes poderão procurar uma das Centrais de Relacionamento da companhia apresentando documentos comprobatórios dos gastos, conforme previsto no TAC (recibos, cupons fiscais e notas fiscais), para o processo de ressarcimento.
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Problemas no abastecimento de água da Sanepar em Ponta Grossa
Entre janeiro e o início de março a população de Ponta Grossa fez diversos relatos sobre a água encanada estar com cheiro e gosto ruins, em diversas regiões da cidade. Na época, o líquido não tinha nenhuma coloração, mas a alteração no sabor e odor eram perceptíveis.
A Sanepar justificou que as condições se deviam a um aumento atípico na quantidade de algas na represa de Alagados, que é responsável por cerca de 30% da captação de água em Ponta Grossa. Segundo a Companhia, o problema foi causado principalmente pelo longo período de chuvas abaixo da média na microbacia do rio Pitangui.
"Com menos água no reservatório e temperaturas elevadas, ocorre maior concentração de nutrientes e crescimento de algas, o que pode alterar temporariamente o cheiro e o sabor. É importante afirmar com total transparência: a água distribuída segue dentro dos padrões de potabilidade e pode ser consumida com segurança. No entanto, também é correto dizer que a normalização completa do odor e do gosto não depende apenas de ações operacionais. A recuperação plena das condições do reservatório exige a retomada de chuvas em volume adequado e manejo sustentável da bacia, para elevar o nível de água e diluir naturalmente as algas".
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No início de março, outro problema foi registrado no município: moradores passaram a registrar água suja, com coloração alaranjada e marrom, saindo das torneiras.
A Sanepar disse que o problema se deveu a um rompimento de uma rede de água da cidade e que foi resolvido em dois dias.
RELEMBRE: Após crise por gosto e cheiro ruins na água encanada, moradores registram água suja saindo de torneiras em Ponta Grossa
Como contatar a Sanepar
O contato com a Sanepar pode ser feito pelo telefone 0800 200 0115 (ligação gratuita, 24 horas por dia), pelo WhatsApp (41) 99544-0115, pelo site da companhia ou pelo aplicativo Minha Sanepar.
Em Ponta Grossa, a companhia possui unidades presenciais no Centro (Rua Balduíno Taques, 1150) e na região do Santa Paula (Rua Atílio Tararan, nº 37). O horário de atendimento vai de segunda a sexta-feira das 8h30 às 12h e das 13h30 às 17h.
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